เมื่อผู้คนเลือกสินค้า พวกเขามักจะไว้วางใจคำแนะนำจากคนรู้จัก หรือแบรนด์ที่เคยใช้มาก่อน ซึ่งเป็นการตัดสินใจที่สร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ของความไว้วางใจ ความไว้วางใจประเภทนี้เทียบได้กับการรับรองคุณภาพ ซึ่งในระดับหนึ่งจะช่วยลดต้นทุนด้านเวลาและพลังงานที่จำเป็นในการคัดกรองสินค้าอีกครั้ง
หากแบรนด์สามารถขจัด "ความกังวลเรื่องความไว้วางใจ" ของผู้ใช้ออกไปได้ และสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับพวกเขาได้ นั่นหมายความว่าแบรนด์สามารถทำให้กระบวนการตัดสินใจของผู้ใช้ง่ายขึ้น ส่งผลให้อัตราการแปลงเป็นลูกค้าและอัตราการซื้อซ้ำของคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ยิ่งผู้บริโภคไว้วางใจแบรนด์มากเท่าไร ก็ยิ่งตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นเท่านั้น
ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ แนวคิดเรื่อง "ความไว้วางใจ" ถือเป็นแนวคิดที่คลุมเครืออย่างยิ่ง เนื่องจากไม่ใช่สิ่งที่สามารถมองเห็นได้จากข้อมูล เช่น ปิง ปริมาณการใช้งาน และการแปลง อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าคุณค่าของความไว้วางใจมีความสำคัญเพียงใด ความไว้วางใจเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นที่ผู้ใช้จะต้องปิดการขายและซื้อซ้ำ
จากรากฐานของธุรกิจ ไม่ว่าผู้ใช้จะไว้วางใจในแบรนด์หรือไม่ หรือจะจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ต่อไปหรือไม่ ถือเป็นกุญแจสำคัญสู่การอยู่รอดของแบรนด์
เมื่อผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นเท่านั้น พวกเขาจึงจะเต็มใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ และเต็มใจมากขึ้นที่จะมีส่วนร่วมในการตลาดของแบรนด์ และอาจถึงขั้นกลายมาเป็นผู้เผยแผ่การตลาดของแบรนด์เพื่อสนับสนุนแบรนด์อีกด้วย
